认清形势，把握机遇，充分发挥功能作用，再创辉煌

——顺德区机动车维修协会第四届理事会工作意见

（征求意见稿）

要把工作做好，必须审时度势。第四届理事会认为：新一届协会工作挑战和机遇并存。挑战来自三方面，一是随着经济增速减缓，汽车保有量增速也会随之减缓，这其之一；其二，为了增加就业机会，政府必然进一步放开维修市场；其三，摩托车维修企业转型维修汽车。这样，从事汽车维修的企业必然日益增多，争夺维修资源的竞争越来越激烈，这是今后工作的重大挑战，但是，随着区政府职能转移工作的推进，管理行业的职能会逐步下放到协会，协会的权威会随之增强，同时，经过三届理事会13年的探索和实践，协会在构建管理体系，选好配强班子，建章立制，规范行为等方面夯实了基础，在服务会员，维护会员的合法权益和行业的整体利益，配合主管部门加强行业管理，提高行业水平等方面取得突破性进展，成效显著。当前，协会的凝聚力空前高涨，为保护、培育、开发、利用好维修资源提供了条件，这是机遇。我们应该把握机遇，明确工作指导思想，迎接挑战。本届理事会工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持改革创新，以履行协会宗旨为根本，以调动一切积极因素和充分发挥协会功能（维权维利、沟通、服务、协调、自律、管理）为手段，开创协会工作的新局面，促进我区机动车维修行业整体水平上新台阶,为共建共享幸福顺德做出贡献。

一、加强自身建设，提高办会水平

（一）完善管理系统，健全各项管理制度

1、搞好理事会成员的分工，调整具备相应能力的成员到各个机构，担任主要职务。

2、对过去修订的所有制度，进行逐份分析总结，未完善的要完善，不适应形势发展的条款要修改，行之有效的制度将其固定下来。

3、把制度编成小册子，印发至各机构成员人手一册，便于有关人员对照执行，成为行为规范。

（二）充实协会办专职人员，提高协会办人员的思想素质和业务素质。

（三）扩大会员队伍

1、动员新开业和未入会的企业入会；

2、吸收与维修行业有密切关系的相关行业的重要单位入会。

二、千方百计维护会员的合法权益和行业的整体利益

协会的根本任务是维护会员的合法权益和行业的整体利益，也是以“三个代表”重要思想指导协会实践的具体体现，实践证明是最具凝聚力、最“得会心”的措施。要合理、适时、适度地维护好会员的合法权益和行业的整体利益。

（一）建立和完善维护市场秩序的机制

1、把排查、举报无证经营行为列入理事会工作的议事日程

无证经营企业（业户）是公平、有序、质量高市场的“害群之马”,必须清除。理事会每年起码召开一次会议，专题研究排查、举报无证经营问题。

协会办事处要把排查、举报辖区无证经营企业（业户）的任务分解到各个细分行业自律小组，各细分行业自律小组分解到会员，分地段包干，责任到会员企业。各自律小组提供排查原始情报，协会办事处收集、整理，并在理事会会议汇报，理事会会议表决通过，协会办以理事会会议决议的形式，发文请求主管部门支持，采取有效的手段，切实打击无证经营活动。

2、发动会员反映欺行霸市和“寻租”行为，协调有关单位和人员，使其放弃计划或修改霸王条款，维护行业的经济利益。

3、采用教育和引导活动，遏制恶性竞争。

①开展比质量、比服务的活动，引导会员营造服务态度好，维修质量高，收费合理的良性竞争氛围。

②邀请在这方面有体会的人士介绍经验，例如差异化发展、战略同盟等案例，让会员掌握遏制恶性竞争的有效办法，规避恶性竞争。

4、修改二级维护自律公约，增加相关条款，遏制出租工位行为。

（二）拓展服务领域，更好地为会员服务

1、邀请法律顾问及有关专家有计划、有步骤地给细分行业自律小组的正副组长上法律辅导课，提高他们的政策水平和运用政策维护行业整体利益的能力。

2、构建质优价廉的配件供应保障体系

①举办洽谈会，为会员企业与配件商搭建沟通的平台，促进质优价廉的配件供应保障体系的构建。

②吸收信誉好的配件商为会员。

3、举办维修行业专场人才招聘会，为会员企业提供招工方便

4、建立不良配件企业信息库，以备会员企业订购配件时查阅。

5、建立不良经营管理人员和维修技术人员信息库，提供会员企业招工时参考。

6、为企业提供开业、人员培训、外出考察等咨询的个性化服务。

三、积极配合区环境运输和城市管理局加强行业管理，提高行业整体水平

配合区环境运输和城市管理局加强行业管理，提高整体水平是协会的宗旨重要内容，必须花大气力做好这项工作。

（一）继续会同区环境运输和城市管理局开展质量信誉考核活动，并逐步扩大到汽车维修全行业。

（二）继续加强道路运输车辆二级维护工作的管理，提高维护质量。

（三）加强汽车维修救援网络建设

汽车维修救援网络是汽车维修企业为社会服务的重要领域，一是要教育入网会员企业加强运营管理，提高服务质量；二是要扩大汽车维修救援网络的规模，发动信誉好，管理规范，有技术专长的维修企业参加救援网络。

（四）协助区环境运输和城市管理局做好机动车维修行业安全生产标准化建设工作

区环境运输和城市管理局制订了顺德区交通运输企业安全生产标准化建设实施方案，并于2012年2月20日印发了顺管【2012】17号文件，要求交通行业各商协会协助做好辖区企业安全生产标准化建设工作。为了贯彻落实顺管【2012】17号文件精神，全面推进我区机动车维修企业安全生产标准化建设做好如下工作：

会同主管部门开展安全生产检查评比活动，提高安全生产水平，通过检查评比进一步规范企业安全生产行为，强化安全基础管理，有效防范各类生产安全事故发生。

汽车维修一二类企业结合质量信誉考核活动进行，其余细分行业独立开展。

（五）鼓励会员企业转型升级

1、继续奖励会员企业升级。

2、倡导“快修连锁”的经营模式。“快修连锁”经营模式有很多优势，投资少、市场占有份额多，配件和维修技术可以由总部统一供应和指导，资金周转快，昂贵的检测诊断设备可以共享、经营成本低。可以统一收费标准、统一形象、统一管理，能够增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞争力。

3、积极推进行业管理信息化，提高信息化管理水平。

4、鼓励引进先进设备，更新落后设备。

四、做好准备工作，迎接授权，促进自律水平上新台阶

随着政府职能的转移和本会的成长，管理机动车维修行业的职能必然授权本会，我们必须未雨绸缪，做好以下工作，迎接授权：

（一）开展调查研究，找出当前维修资源配置工作中的存在问题和薄弱环节，并制订解决问题的可行性方案。

（二）做好基础工作

1、重组原来的专家组，将其一分为二，变为经营管理专家组和维修技术专家组，并充实成员。

2、建立人才库，做好人才准备。在征得所在单位和本人同意的基础上把会员单位中具有中、高级技术职称的和有专长无职称的优秀的管理人才，维修技术人才纳入人才库，以作备用。

3、建立行业信息库，做好信息的准备。整理本区和发达国家、地区在汽车保有量与维修厂的数量、规模的配比，先进的经营管理、维修经验等资料，并形成有效培育、开发、利用维修资源的方案等信息库。

五、多种形式，进一步搞好沟通工作

“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”，有效的沟通可以达到事半功倍的效果，必须坚持做好沟通工作。

（一）落实各种会议制度，保证协会领导层的有效沟通

1、每两个月不少一次会长会议制度；

2、每年四次常务理事会会议制度；

3、每年二次理事会会议制度；

4、每年一次会员代表大会制度；

     (二)加强会员之间的沟通工作

1、协会办事处根据实际定期或不定期召开会议，加强沟通和交流；

2、细分行业自律委员会会议每年二次，自律小组会议每季一次

（三）加强与主管部门的沟通工作，每次重大会议都要邀请他们现场指导，因为特殊原因不能现场指导，协会办要向他们报告会议情况，使主管部门及时了解协会工作进程，更好地指导和支持协会工作。

协会《简讯》，发至区局、分局主管机动车维修的领导和科室。

（四）加强服务对象的沟通工作，通过加强与相关行业协会（保险协会、区汽车安全检测行业协会、区道路运输商会、区交通运输协会、区出租车协会）开展联谊活动或对话的形式，了解他们对本会工作的意见和建议，反映本会会员的意见，减少误解，求得相互理解和支持。

六、认真贯彻落实《机动车维修服务规范》，提高服务水平和维修质量

2011年10月8日中华人民共和国交通运输部颁布了《机动车维修服务规范》，《规范》是一个完善的机动车维修行业的服务标准体系，重点是解决行业发展中存在的服务不规范、经营不诚信等突出问题。《规范》对机动车维修服务流程、管理等方面提出了明确要求。为了贯彻落实《规范》，全面提升我区机动车维修企业诚信经营，优质服务的水平，做好如下工作：

1、举办专题培训班，培训一、二类维修企业有关人员。

2、各会员企业要对照《规范》要求，切实提升行业服务意识，改善服务环境，规范服务行为，提高维修服务质量。

 七、加强行业专业人才的培养和引进工作，缓解本行业人才短缺的矛盾

（一）加强人才的引进

1、继续与培养汽车维修人才的大专院校建立和保持良好的关系，使之为我区源源不断输送可塑性的人才。

2、利用本会职业技能鉴定所业务关系，引进急需、紧缺人才、高层次人才

3、尝试与培训机构合作，开展就业前定向强化训练，为会员企业输送有实际操作技能的顶用人才。

（二）争取各镇（街）人力资源管理部门的支持，拨给补贴培训指标，减轻受训人员的经济负担。

（三）委托培训机构，有计划、有步骤地开展培训活动，提高会员企业从业人员的经营管理水平和维修技术水平，尤其是准确无误地诊断出故障所在的技能。

（四）开展维修技能竞赛，营造提高维修技术氛围

每年开展一至两个单项的维修技术竞赛，激励现有维修技术人员学习、钻研、提高维修技术。按照最缺、最薄弱、最重要的维修项目优先开展安排竞赛次序。

八、加强宣传工作，提高协会和会员企业的声誉

（一）利用协会《简讯》、网站，大力宣传各级政府关于机动车维修行业的政策、法规

1、宣传《规范》的意义和作用，使会员企业的所有从业人员和广大车主，充分认识《规范》实施的必要性，了解其具体内容和精神实质，共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。

2、宣传顺管【2012】17号文件的意义和要求，宣传安全生产工作的必要性，营造安全生产良好氛围。

（二）拓展协会《简讯》和网站的内容，加强对会员企业的宣传

1、宣传先进会员企业，尤其是讲质量、讲服务的企业。

2、宣传采用正确竞争方法，取得优异成绩的企业，例如：结成战略同盟、走差异化发展的会员企业。采用这样的方式方法，引导会员开展良性竞争，遏制恶性竞争。

（三）重大的事情通过报纸、电台等媒介有偿宣传，扩大影响。