ABC表： 佛山市机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表（一二类及危运汽车维修企业试行）
顺德区机动车维修协会 2012/5/11 0:00:002507
佛山市机动车维修企业质量信誉考核
申请（评定）表
(试行)
（一、二类汽车及危险货物运输车辆维修企业使用）
申请单位：
考核年度：
申请时间：
佛山市交通运输局编制
说 明
1、本表根据交通部《机动车维修管理规定》、《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》和《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）》的有关要求制作，由《机动车维修企业质量信誉考核申请表》、《机动车维修企业质量信誉考核评分表》和《机动车维修企业质量信誉等级评定表》三部分组成。
2、机动车维修企业（含本地分公司及连锁经营网点）应在每年的3月底前，对本企业上年度的质量信誉情况进行总结，在规定时间内向所在辖区交通主管部门(道路运输管理机构)提出年度质量信誉考核申请，填写本表，同时提交企业经营许可证（含本地分公司及连锁经营网点）副本及复印件、工商执照副本复印件、从业人员资格证书及复印件、依法需要检定的检测设备检定证书及复印件、各种荣誉证书或获奖文件原件及复印件、反映企业形象的图片、连锁经营网点质量信誉情况的书面保证、异地分公司备案证明复印件及所在地原许可机关出具的信誉考核证明、上年度企业质量信誉考核情况自查总结等与质量信誉考核相关的材料，并对其真实性负责。
3、原许可机关按照《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定的程序，对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实后初评，并在规定的时间内将本表及初评结果等有关考核指标数据和材料上报设区的市级交通主管部门（道路运输管理机构）复核后，按《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定的程序予以公布考核结果。
4、设有分公司的企业质量信誉考核分数的计算：企业质量信誉考核分数＝[总公司质量信誉考核分数＋Σ（分公司质量信誉考核分数）]÷（分公司总数+1）
5、《机动车维修企业质量信誉考核评分表》填写说明如下：（1）安全生产责任事故限于考核周期内汽车维修企业承担同等责任及以上、有人员伤亡的安全生产事故；（2）服务质量的社会投诉是指企业及其从业人员违反有关规定，损害托修方正当权益，托修方向交通主管部门进行的投诉，或新闻媒体对企业的维修服务质量事件曝光，经查属实的(3) 重大恶性服务事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门（道路运输管理机构）通报批评的服务质量事件；特大恶性服务事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门（道路运输管理机构）通报批评的服务质量事件；（4）各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后两位。
6、本表一式三份，需用钢笔填写或计算机打印；考核结束后，应分别存入企业质量信誉档案和县(区)级交通主管部门（道路运输管理机构）的企业管理档案内。
一、机动车维修企业质量信誉考核申请表
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企业名称（盖章） |
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地 址 |
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法定代表（负责）人 |
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法人电话 |
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企业联系人 |
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联系人电话 |
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经济类型 |
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经营许可证号 |
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营业执照号 |
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经营标志牌号 |
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开业时间 |
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上年质量信誉等级 |
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维修类别 |
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经营范围 |
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是否4S店 |
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特约维修品牌 |
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场地设施情况（平方米） |
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总 面 积 |
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厂房面积 |
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停车场面积 |
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接待室面积 |
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从业人员情况（人数） |
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从业人员总数 |
技术负责人 |
工程师、技师 |
质量检验员 |
机修技术人员 |
电器维修技术人员 |
钣金维修技术人员 |
涂漆维修技术人员 |
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工程师 技师 |
总检 质检 |
高级 中级 初级 |
高级 中级 初级 |
高级 中级 初级 |
高级 中级 初级 |
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维修机具设备情况（台、套、件） |
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通用设备 |
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专用设备 |
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检测设备 |
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计量设备 |
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主要手工具 |
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外协设备 |
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其他设备 |
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考核周期内的维修经营业绩情况（辆次或万元） |
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整车大修 |
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总成修理 |
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二级维护 |
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车辆小修 |
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专项维修 |
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维修产值 |
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维修利润 |
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上缴国家税金 |
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企业本地分公司情况 |
序号 |
名 称 |
地 址 |
负责人姓名 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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二、机动车维修企业质量信誉考核评分表（A）
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考核内容 |
分值 |
评分标准 |
企业
自评分 |
考核组
初评分 |
县级主管部门复评分 |
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一、 从业人员素质（100分） |
满足开业条件（一人一证，人证相符） |
基础分 |
70 |
满足开业条件要求获70分，开业条件要求为：
一类厂：师级1，总检1，质检2，高修1，高电1，高钣1，中漆1；二类厂：师级1，总检1，质检1，中修1，中电1，中钣1，中漆1 |
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超出开业条件要求的按证加分 |
30 |
各种证件的分值：师级、总检10分，检验、高级8分，中级6分，初级4分。最多加至30分。 |
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不满足开业条件（一人一证，人证相符） |
70 |
不能满足开业条件要求，按每个证的分值计分。各种证件的分值：师级、总检10分，检验、高级8分，中级6分，初级4分。最多70分。 |
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人员分条件：AAA条件：得分不少于80分，AA条件：得分不少于65，A条件：得分不得少于60，B条件：得分少于60。 |
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四、服务质量（200分） |
1、企业有醒目的厂名或标志 |
10 |
未明示厂名或明示的厂名和证照名称不一致的不得分 |
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2、接车大厅宽敞明亮整洁 |
10 |
未设的不得分，接车大厅不够宽敞明亮整洁的，视情扣分 |
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3、有客服结算台 |
10 |
可视情扣分 |
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4、客服台有醒目厂名厂标背板 |
10 |
可视情扣分 |
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5、大厅有客户休息区 |
15 |
未配备台凳、茶水、报刊杂志、电视的扣5分/项 |
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6、有客户满意度调查 |
15 |
没有收集客户意见的不得分，没有回访记录的扣10分 |
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7、明示组织机构图 |
10 |
没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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8、有告知换下旧件的处理方式 |
10 |
不符合要求的不给分 |
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9、明示业务流程图 |
10 |
没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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10、明示服务质量承诺 |
10 |
没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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11、明示客户抱怨受理制度及受理电话 |
10 |
没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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12、明示服务人员相片、工号、职务 |
10 |
没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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13、设立专门报修停车区位有醒目指示 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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14、车辆报修时有专人接车问询记录 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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15、有专人填写或打印派工单 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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16、有客户回访记录及对客户意见统计分析 |
10 |
没有回访记录不得分，没有统计分析的扣5分 |
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17、修车现场可视 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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18、服务质量投诉、服务质量事件 |
20 |
发生服务质量投诉和服务质量事件的不得分，并在服务质量总得分中倒扣：发生有责投诉的倒扣25分/宗；被媒体曝光经查存在严重损害行业信誉的倒扣50分/宗；发生重大以上服务质量事件的倒扣50分/宗 |
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七、加分扣分项目 |
1．荣誉称号 |
30 |
企业或单位人员代表企业参加的评比活动获得嘉奖，获得市、厅级的，加20分；获省、部级以上的，加30分 |
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2、操作人员统一服装并示证上岗的 |
10 |
符合要求的，加10分 |
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3、连锁经营 |
10 |
连锁经营网点超过3个网点的，加10分 |
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4、参加维修救援网络且出车率高的 |
40 |
年度出车达到6次(含) 以上，且出车率达到70%(含)以上的加10分，80%(含)以上的加20分，90%(含)以上的加40分 |
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5、通过ISO质量认证体系认证的 |
10 |
通过国家ISO9001质量体系认证的，加10分 |
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一、从业人员素质 分；四、服务质量 分； 七、加分扣分项目 分。 |
考核组成员签名： 日期： 年 月 日； 企业（签章）确认：
机动车维修企业质量信誉考核评分表（B）
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二、安全生产(150分) |
1.有安全生产责任制文本及应急预案文本 |
10 |
每缺一项扣5分/项。 |
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2、企业安全学习培训记录 |
5 |
有主持人、学习内容、员工签名，不符合要求的不得分 |
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3、积极配合行业日常安全检查 |
5 |
不配合或发现问题不积极整改的不得分 |
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4、从事喷漆、烧焊等作业时使用防护用具 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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5、无关人员不得进入维修车间 |
5 |
必须在醒目位置有相关提示，并由管理或维修人员陪同方可进入车间，不得随意在车间走动 |
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6、有专职的门卫值班人员 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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7、有厂内安全监控视频 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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8、作业区内没有“三合一”现象 |
5 |
在作业厂房内设立员工宿舍或使用明火煮食的不得分，并在安全总得分中倒扣30分 |
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9、张挂工种安全操作规程 |
5 |
修、电、钣、漆操作规程每缺一项扣1分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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10、张挂主要机电设备安全操作规程 |
5 |
根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分 |
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11、平地维修应做好措施防止车辆位移 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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12、离地维修应加放工作凳 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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13、车辆举升后，不得在举升架上作业 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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14、车辆举升后，要有支撑加以保护 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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15、维修操作时不得穿拖鞋 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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16、作业厂房内不得抽烟 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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17、其余违反操作规范的行为 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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18、有安装要求的机具设备安装牢固 |
5 |
不符合要求的，扣1分/台 |
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19、移动式机具设备定位摆放 |
5 |
划格摆放，不符合要求的不得分 |
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20、电线安装符合安全要求 |
5 |
安装整齐，没有老化现象，不符合要求的不得分 |
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21、插头、插座、开关安装规范、完整、有效 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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22、移动照明低于36伏 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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23、无替代保险丝现象 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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24、灭火器配置符合要求，无失效现象 |
5 |
存在灭火器失效、或达不到每50平方配置一个4公斤灭火器的都不得分 |
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25、有灭火器检查记录 |
5 |
每月检查记录、悬挂标签，不符合要求的不得分 |
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26、气焊胶管无明显龟裂 |
5 |
不符合要求的不得分 |
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27、有主要机电设备档案及维护记录 |
5 |
无机电设备维护检查记录的不得分 |
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28、油、气、漆等易燃品有专仓存放并有警示标志 |
5 |
未按要求存放的不得分，未有警示标志的扣5分 |
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29、没有发生安全事故 |
5 |
发生安全生产责任事故造成人员住院的不得分，并在安全分总得分中倒扣30分/宗 |
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安全分条件：AAA条件：得分不少于120，AA条件：得分不少于97.5，A条件：得分不少于90，B条件：得分低于90的为B |
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六、环境保护（150分） |
1、车间生产环境 |
10 |
作业厂房整洁，采光、通风良好，无明显噪音，可视情扣分。 |
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2、设置机电、钣金校正、磨灰、涂漆工位，划分明晰，标识清楚 |
20 |
每缺一工位扣5分，没有明晰或标识不清的，扣5分/项 |
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3、不在漆房外喷漆 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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4、磨灰工位废水不外流 |
10 |
不符合要求或未设立磨灰工位的不得分 |
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5、采用干打磨的要有吸尘设备 |
10 |
没有采用干打磨或没有吸尘设备不给分 |
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6、作业工位“三不”落地 |
15 |
工具、配件、废料油污落地的，扣5分/项 |
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7、维修工具整齐摆放无油污 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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8、废油有专桶存放，位置合理 |
10 |
未有或不符合安全规范的不得分 |
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9、废料有专位堆放，位置合理 |
10 |
未有或不符合安全规范的不得分 |
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10、有冷媒回收装置 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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11、有废气抽排系统 |
10 |
不符合要求的不得分 |
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12、无露天作业 |
10 |
有露天作业不得分 |
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13、设置过滤池，废油、废水不直接外排 |
15 |
不符合要求的不得分 |
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二、安全生产 分，六、环境保护 分。 |
考核组成员签名： 日期： 年 月 日； 企业（签章）确认：
机动车维修企业质量信誉考核评分表（C）
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三、维修质量（200分）
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1、有质量管理制度文本 |
15 |
没有建立制度不得分 |
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