持续改进，企业永恒的主题
顺德区机动车维修协会 2009/11/10 0:00:002084
持续改进，企业永恒的主题
顺德机动车维修协会监事长
大良汽车修配厂副总经理、厂长 洪流
摘要：ISO9001质量保证体系的建立不应该成为管理者的最终目标。持续改进总体业绩才是企业的一个永恒目标。
主题词：企业 ISO9001 持续改进
前言
许多企业获得ISO9001认证后，却未达到预期的效果。甚至导致工作效率的降低，因此对ISO9001的作用产生疑惑和失望。
我公司2001年通过ISO9001体系认证，同样经历了同样的阶段。由于坚持以持续改进为目的的原则，在运行过程不断进行流程优化和质量改进，提高了客户满意度、提高维修质量，达到了提高工作效率、提高企业信誉的效果。实践证明ISO9001体系也非常适应汽车维修企业的质量管理。
ISO9001们体系在我厂的运行
我公司2001年通过ISO9001体系认证，体系文件包括《质量手册》、21个程序文件。理顺了管理机制，整合了管理体系，明确了管理职责，确立了“让车主满意，让客户放心”的质量方针和质量目标。成功运行ISO9001体系的体会很多，主要介绍以下几方面的内容。
1、持续改进是企业永恒的目标
企业处于激烈的市场竞争环境之中，必须不断创新才能发展。面对客户日益提高的服务要求，必须不断改进才能生存。所以，企业必须将持续改进作为永恒的目标。我厂持续改进的主要工作包括：
1)开展质量分析
客户要求的提高，维修技术要求的提高，管理水平的提高，直接表现在客户的满意度、车辆返修率、准点交车率。通过准确有效的质量记录各统计数据进行质量分析。对不符合项进行分类，利用因果图，从产生问题的结果出发，从人(人员)、机(检测设备、维修设备)、料(材料、配件)、法(技术资料、维修工艺、方法)、环(环境)五个因素展开已知的结果，其次是找出五个因素中各自最大的影响因素，以其为原因。然后，再从原因中找小原因。利用排列图的方法，找出主要因素。