顺德机动车维修协会会长、大良顺华汽车维修有限公司总经理、汽车维修高级技师    陈荣驹

 

       最近，看到某报题为：“汽车被动了手脚两佰元保养变两万元大修”一文的报道，说明目前汽车维修市场秩序混乱，有些不法维修店利用车主经验不足，故意炮制故障的现象，欺骗消费者，一粒老鼠屎刷黑了整个行业，这种个案行为严重损害了行业的社会形象。

       机动车维修由于行业前期发展的起点较低，而目前正处于高速成长期，因而，在经营过程中失信情况的确时有发生。而随着社会关注度日益增加，对于道德环境指数的改善，人们普遍怀有强烈的期盼。作为汽车维修主体，在经营中最大限度地消除失信、虚假和欺诈，用自身明确的承诺及行动去构建可靠的社会信用体系，应该成为行业协会的共识，全面在本行业实行更高层次的规范化管理，构建行业诚信机制，努力给消费者一个放心消费的理由，让车主在我们诚信的服务和沟通中得到持久的消费信心，这才能进一步促进行业的繁荣和昌盛。

       对行业的管理，交通部2005年7号令《机动车维修管理规定》中明确规定：道路运输机构对机动车维修经营者实行质量信誉考核制度，建立机动车维修企业诚信档案，将对机动车维修企业进行质量信用评价及公示的行政管理职责赋予了道路运输管理机构。这对于促进机动车维修市场质量信用管理机制的建立提供了法律依据。同时对于提高行业管理水平，促进企业诚信经营，营造诚信维修消费环境，建立信用行业同样有着深远的意义。而作为机动车维修行业协会，则理应在行业诚信建设中发挥引导作用，充分利用交通部规章所赋予的行业管理职责，建立机动车维修企业诚信档案，实施企业质量信誉考核，让服务质量高，社会信誉好的维修企业榜上有名，服务质量差经营失信的企业行为及时受到遏制和惩戒，同时积极配合职能部门宣传工作，推广倡导行业自律公约，开展诚信评比等多项举措，全力推行行业诚信建设。

       作为企业个体，更应该坚持诚信服务。因为维修企业唯有诚信，方能打开客户的信任之门。作为整个维修行业，小至一个维修店，也应该树立正确的经营理念，从企业机制入手，规范经营，诚信服务，让客户亲身感知到企业“诚信”二字的存在。这就要求，在维修中，企业首先必须实现“四要”：一要自觉推行收费明码实价：二要实事求是，对症下药维修，不要善自盲目扩大维修项目：三要建立好质量保证体系，四要将车辆看成是自己的车，真真正正去呵护它，真心实意去做好这份工作；其次，老板固然要带好头，树立榜样；再次，企业内部更要加强员工诚信教育和监督，树立诚信经营的观念，坚持经常开展员工的诚信服务，教育从细节做起的活动，从每一个工作，每一个行为，每一句诚信的说话做起，以诚信为荣，养成员工诚信做事，修车，做人，服务的习惯。

       一个成功的企业家如果能把经营人生中的诚信原则移植到企业经营中去，逐步塑造坚实的企业伦理基础，在人生漫长的道路上“诚信”二字将永远成为您成功的助推器，有了诚信，我们可以结识更多的朋友，在一生中相互结伴，共渡难关，协力相助，共成伟业。