各汽车维修会员企业：

为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，重新提振市场活力和信心，助力汽车消费恢复，推动行业诚信自律和服务水平的提升。经协会研究，根据中国汽车维修行业协会《关于开展2023年全国汽车维修行业质量服务月活动的通知》精神，结合我会实际情况，决定向全行业发出倡议，在2023年3月继续开展“全国汽车维修质量服务月活动”，具体通知如下：

一、活动时间：2023年3月1日-31日

二、活动主题：提振信心·共创满意汽车生活

三、活动内容

1.提振市场发展信心。尽职倾力让行业服务进入新的发展阶段，让汽车生活更精彩和谐和便捷舒适。积极践行《全国汽车维修行业行为规范公约》，突出汽车维修业作为“重要的民生服务业”的定位，体现汽车维修

企业紧跟形势实现行业高质量发展要求，为相关消费者提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务。

2.历届评获得表彰的全国诚信企业要率先垂范，积极响应倡议，以提振市场信心、诚信经营和确保服务质量的经营理念为指导，充分利用活动契机，树立企业形象，打造企业品牌。鼓励汽车维修连锁企业充分发挥点多面广的优势，创新服务，展现品牌引领作用。

3.各维修企业要利用活动契机，做好行业法规、标准的宣贯工作，积极推行维修标准化、作业规范化。以《道路运输车辆技术管理规定》（交通运输部令2022年第29号）、《机动车维修管理规定》（交通运输部令2021年18号）、《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）、《机动车维修服务规范》（JT/T816）等法规、标准及车型维修技术资料为准绳，开展规范化维修服务，提升服务质量和水平。

4.协会对本地区积极开展活动且成效显著的单位和个人给予宣扬、鼓励，让各方面的积极性受到激励和保护，以利于今后活动的可持续发展；让诚信务实的企业出名、出彩，更受消费者的青睐；企业应利用新媒体积极做好线上宣传工作，同时在线下积极宣传，在本单位服务店面、车间显要位置悬挂活动横幅，确保活动有声有色，充分营造服务月活动的氛围。

四、联系方式

协会联系电话：22360070；

协会微信：18924834338；

协会电子邮箱：sd22360070@163.com

五、附件

1.全国汽车维修行业行为规范公约

2.汽车维修质量服务月活动倡议书

3.汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

佛山市顺德区机动车维修协会

2023年2月16日

附件1

全国汽车维修行业行为规范公约

为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定全国汽车维修行业行为规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，相互监督。

一、守法经营接受监督

遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

二、诚信为本公平竞争

坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。

三、尊重客户热忱服务

牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。

四、弘扬职业道德建设精神文明

发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。

五、规范操作保证质量

建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。

六、文明生产保护环境

搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场安静；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。

七、自我管理自我发展

自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。

八、科技兴业开拓创新

确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。

附件2

汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和全国汽车维修行业诚信企业共同向全国各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1.热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2.尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3.诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4.满意服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚透明让消费者更满意”行动。

5.收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

6.货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7.依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8.保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10.遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

附件3

汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

（3月底或活动结束后填报）

填报人姓名               职务：             联系电话：