关于开展2024年顺德区汽车维修行业质量服务月活动的通知

各汽车维修会员企业：

为贯彻商务部、交通运输部等九部委《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》要求，及中国汽车维修行业协会《关于开展2024年全国汽车维修行业质量服务月活动的通知》精神，持续提升汽车维修行业服务质量和水平，推进行业信用体系建设，提振汽车服务消费信心，结合我会实际情况，决定向我区全行业发出倡议，继续开展2024年度汽车维修质量服务月活动，具体安排如下：

一、活动组织

（一）活动时间：2024年3月1日-31日

（二）活动主题：阳光维修 让用车生活更轻松

二、活动目标

通过宣传和推广阳光维修服务理念，进一步打造汽车维修质量服务月活动社会品牌，突出汽车维修业作为重要的民生服务的定位，积极践行《汽车维修行业行为规范公约》，促进汽车维修服务提质升级，以实际行动引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。

三、活动要求

(一) 倡议各汽车维修会员企业利用网络平台开展汽车维修咨询、直播或现场讲座服务，为广大汽车消费者答疑解惑；主动提供车辆清洁和检测服务，为消费者提出安全绿色车辆使用的技术指导建议；采取有效措施保证服务流程控制、安全生产的规程和措施落实；保障员工健康和安全，确保生产经营稳定有序。

(二) 倡议各汽车维修会员企业统一使用汽车维修质量服务月活动名称，展示协调一致的形象。既要配合3.15国际消费者权益日，又不要限于仅3.15一天的活动，要让质量服务月名副其实。

(三) 倡议各汽车维修会员企业利用活动契机，积极推行维修标准化、作业规范化。以《机动车维修管理规定》、《GB/T16739汽车维修业经营业务条件》、《JT/T816机动车维修服务规范》等法律法规、标准及车型维修技术资料为准绳，开展规范化维修服务，提升服务质量和水平。

(四) 历届获得表彰的诚信企业应率先垂范。以提振市场信心、诚信经营和确保服务质量的经营理念为指导，充分利用活动契机，树立企业形象，打造企业品牌。鼓励汽车维修连锁企业充分发挥点多面广的优势，创新服务，展现品牌引领作用。

(五) 做好活动情况统计汇总工作。按附件1的格式要求，将质量服务月活动开展情况的统计信息经汇总后反馈到指定信箱。

四、联系方式

协会联系电话：22360070；

协会微信：18924834338；

协会电子邮箱：sd22360070@163.com

附件

1. 汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

2. 汽车维修质量服务月活动倡议书

3. 汽车维修行业行为规范公约

佛山市顺德区机动车维修协会   

2024年2月20日

附件1

质量服务月活动开展情况统计表

（3月底或活动结束后填报）

填报人姓名               职务：             联系电话：

附件2

汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和汽车维修行业诚信企业共同向各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1.热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2.尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3.诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4.满意服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚透明让消费者更满意”行动。

5.收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

6.货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7.依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8.保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10.遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。