中国交通运输协会
培训中心文件
中交协培字（2014）126 号
关于举办“汽车维修业转型升级新政宣贯暨
经理人（高管）经营管理研修班”的通知
近年来，我国汽车维修业取得了长足发展，较好地适应了汽车产业和汽车社会发展，未来5至10年，是我国全面建成小康社会的关键时期，汽车维修业将获得更为广阔的发展空间。然而，汽车维修业发展到今天，既处于转型关键期，也处于转型与改革集中交汇期、矛盾凸显期。行业整体发展质量效益不高，劳动生产率较低，集约式、内涵式增长不足，网点布局不合理、市场秩序不够规范、从业人员整体素质亟待提升、新技术新工艺推广不够等问题还较为突出，服务质量不高、服务不透明、不诚信，维修救援服务不规范、未形成体系，维修质量鉴定困难、纠纷调解困难等问题还较为突出。随着汽车维修业向着现代汽车服务业转型升级以及汽车维修业标准化、规范化、品牌化、专业化、规模化、信息化的推进，经营环境将愈加严苛，将倒逼汽车维修业不断加强管理和改进服务能力。优胜劣汰、适者生存，面对极具挑战的市场，汽车维修企业必须顺应市场规律，练好内功，解决“机会型”走向“持续型”的系统设计，提前做好应变之道。
一、研修目标
1．日前，交通运输部、国家发改委、国家质检总局等十部委发布了《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》（交运发〔2014〕186号）、主管部门将更加严格对汽车维修业市场调控管理。在新的政策环境下，市场存在哪些机会和挑战？该如何打造品牌？
2．“我的维修收费比别人优惠，店面位置比别人好，为何顾客还是去了别的店？”人潮带来钱潮，在利润越来越薄的当下，汽车维修企业的竞争策略是什么？如何摆脱价格战泥潭？如何开源节流？
3．“员工难招、难管，客户不满意、骨干员工也不甚满意，员工素质低的问题如何解决？”我们该靠什么提高员工的积极性和忠诚度？
思路决定出路，直面行业监管和竞争现实，为了生存为了发展，我们只有向管理要效益，向市场要前景。为了帮助提高汽车维修企业经理及高管人员的职业素质和管理水平，更新观念、系统了解管理知识、掌握新政应对方法，提升核心竞争力，实现社会效益和经济效益双丰收，中国交通运输协会培训中心决定联合中国公路交通服务网举办 “汽车维修业转型升级新政宣贯暨经理人（高管）经营管理研修班”。
二、研修内容
模块一、汽车维修业政策导向与行业发展情报分析
1．《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》（交运发〔2014〕186号）等汽车维修业最新政策法规权威解读及走向，各地如何制定结合实际制定《汽车维修行业发展规划》；
2．最新修订的《中华人民共和国安全生产法》解读，当前汽车维修业市场的机遇与挑战，主管部门对企业的质量信誉考核和安全发展要求；
3．《汽车维修业开业条件》最新修订情况介绍，《汽车绿色维修指南》及节能减排财政补贴资金申请；
4. 汽车维修企业的产业链条延伸，如何开发出汽车后市场新的利润增长点，特色盈利项目运营分享。
模块二、新形势下企业经营策略与品牌战略
1．以长期经营业绩为导向的汽车维修业文化和核心竞争力打造，使命、愿景、价值观的确立及变革企业文化的方法和步骤；
2．竞争状态下汽车维修企业的发展战略与扩张策略，如何降低经营成本和控制经营风险，企业兼并重组操作实务；
3．汽车维修企业品牌形象塑造的三条路径，营销策略、价格政策、优质服务、广告宣传与客户关系管理；
4．汽车维修企业怎样按照《机动车维修服务规范》（JT/T 816）等政策标准要求构架严密的维修质量管理体系，6S管理、可视化管理的做法，如何提高顾客满意度。
模块三、领导艺术与运营管理中的难点处理
1．怎样成为“会沟通、会决策、会激励、会授权、会自我管理”的汽车维修企业经理人（高管）与领导力提升；
2．因应竞争和管理有效的企业部门岗位设置与流程制度建设，员工招聘、培训与日常管理，员工薪金设计与考核；
3．员工手册、业务标准化操作手册设计思路，员工激励机制与团队执行力构建；怎样打造稳定、积极向上的员工队伍；
4．国内外汽车维修行业及标杆企业给我们的思考和启示，先进企业经营管理经验分享与观摩交流。
三、研修方式
研修班拟邀请交通运输部科学研究院和研究汽车维修业经营管理方面的专家学者轮流到会主讲。培训以专题讲座、专家对话、行业研讨、交流观摩相结合的方式进行，部分主讲专家名单如下：
熊老师 中国交通运输协会专家咨询顾问，交通运输部科学研究院资深研究员，交通运输部《运输经理世界》杂志社主编，清华大学硕士。参与全国交通运输工作会议、宇通杯节能减排大赛等报告的起草工作，在运管系统、汽车维修业多次举办专场讲座，深受好评
刘老师 中国交通运输协会培训中心专家咨询顾问，专注于研究交通运输（汽车维修业）文化管理、制度设计与品牌经营，中国公路交通服务网首席执行官、中国人民大学商学院高级工商管理硕士，十余年政府、国企、民企管理实践经验，给多家企业做过咨询培训
吴老师 曾任职汽车公司销售总监，任职期间企业销售额翻了十多倍，在竞争日趋激烈的环境下连续多年销量大幅增长，销售模式从单一化向综合化发展，建立并完善了直销和大客户销售的系统；其 “有道、有料、有趣、有效”的讲课原则，加上生动的案例分析、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出
培训结束，经考核合格颁发全国汽车维修企业经理人结业证书。
四、邀请对象
1．运输管理机构汽车维修科、汽车维修行业协会的主管领导；
2．汽车维修企业（4S店）的投资人（经理人）、党委书记；
3．汽车维修企业（4S店）的部门管理、高层管理人员。
五、时间和地点
第1期：2014年10月23日－25日(23日报到) 南昌
第2期：2014年11月18日－20日(18日报到) 海口
（会后将观摩交流当地知名汽车维修企业，具体情况报名后另行通知）
六、报名联系方法
培训费1800元/人（包含会务费、资料费、茶点费、观摩费），餐宿统一安排，费用自理,统一开具报销票据。为便于管理，请各有关单位、部门协助转发通知并组织人员参加。请各单位精心选派学员，将报名回执表至少提前7天传真至会务处。
如有企业内训和管理咨询请来电协商，我们可组织专家上门为汽车维修企业（4S店）提供各种管理培训和咨询服务。
电 话：010-65602003 传真：010-65602008
全国汽车维修业经营管理QQ群：238410705
联系人：王琪13161071718
会务处收到报名回执表后，将在开班前7日内寄发二次《报到通知书》，告知具体的培训交流时间、地点与接待安排等事项。
附件：报名回执表
二〇一四年九月二十日
附件：《汽车维修业转型升级新政宣贯暨汽车维修业经理人（高管）经营管理研修班报名回执表》
http://www.sdwxxh.com/photonews/upload/146.doc